Deliti
Katerih 7 točk prodajnega pogovora postavi vaš brand v srce vaših strank?
Cena
19,90 €
Prva slovenska knjiga o kontaktnih centrih ter klicnih centrih in telefonski prodaji. Prav knjiga, ki opredeljuje kontaktne centre kot industrijo, ki je tako na evropskih kot tudi na slovenskih tleh v porastu.
Knjiga ima 3 vsebinske sklope na koncu pa je avtorica pripravila prvi slovar pogosto uporabljenih izrazov iz kontaktnega centra v slovenščini (prevodi iz angleščine) in nabor indikatorjev uspešnosti KPI ter forume za njihov izračun. Prvo poglavje je namenjeno vodenju ter organizaciji telefonskega prodajnega oddelka.
Njegova vsebina pomaga tako podjetjem kot organizacijam preoblikovati notranje oddelke klicnih centrov v kontaktne centre z odlično uporabniško izkušnjo.
| Is Featured | Ne |
|---|---|
| ISBN | 9789612838003 |
| Leto izdaje | 2017 |
| Število strani | 138 |
| Dimenzije | 16,5 x 22,0 |
| Vezava | Mehka |
| Izdal | Kontaktni center |
| Avtor | Petra Knez Bahor |
Napišite vaše lastno mnenje
